Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V., con domicilio en José María Ibarrarán número 47, piso 2, colonia San José Insurgentes, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Utopía Cocobeach es el nombre comercial del desarrollo inmobiliario promovido, desarrollado y comercializado por BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: arco@utopiacocobeach.com

Teléfono: 984 140 1522

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar directamente los siguientes datos personales cuando usted completa un formulario, solicita información, se comunica por WhatsApp, responde a una campaña publicitaria o interactúa con uno de nuestros asesores comerciales:

Datos de identificación y contacto

Nombre completo.

Correo electrónico.

Número de teléfono.

Número asociado a WhatsApp.

Datos sobre sus intereses inmobiliarios

Tipología o unidad inmobiliaria de interés.

Objetivo de la consulta, por ejemplo: vivir, invertir o destinar la propiedad a renta vacacional.

Rango aproximado de presupuesto.

Preferencias de compra.

Comentarios, preguntas o información incluida voluntariamente en el campo de mensaje.

Historial de comunicaciones y seguimiento comercial.

Datos técnicos

Cuando utiliza nuestro sitio web, también podemos recibir ciertos datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, como:

Dirección IP.

Tipo de dispositivo y navegador.

Fecha y hora de acceso.

Páginas visitadas.

Datos técnicos generados por el servidor o por las cookies estrictamente necesarias.

No solicitamos datos personales sensibles mediante los formularios de contacto de Utopía Cocobeach. Le pedimos que no incluya información médica, biométrica, religiosa, política, genética o de cualquier otra naturaleza sensible en el campo de mensaje.

Tampoco solicitamos información bancaria, fiscal, patrimonial detallada ni documentos oficiales por medio del formulario inicial. Si posteriormente fueran necesarios para formalizar una operación inmobiliaria, se informará al titular sobre su tratamiento y las medidas correspondientes.

3. Formas en que obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos personales mediante:

Formularios del sitio web de Utopía Cocobeach.

Formularios vinculados con nuestras campañas publicitarias.

Comunicaciones por teléfono o WhatsApp Business.

Correos electrónicos.

Atención directa por parte de nuestros asesores comerciales.

Eventos, presentaciones, visitas o actividades comerciales en las que usted solicite información.

Cuando usted proporciona directamente sus datos, declara que estos son correctos, completos y actuales.

 

4. Finalidades principales del tratamiento

Utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias y relacionadas directamente con su solicitud:

Identificar y atender su solicitud de información.

Contactarlo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Brindarle información sobre Utopía Cocobeach.

Conocer la tipología, características o rango de inversión de su interés.

Asignar su solicitud a un asesor comercial.

Preparar y dar seguimiento a cotizaciones, disponibilidad, listas de precios, presentaciones, recorridos o citas.

Registrar y administrar su solicitud dentro de nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes o CRM.

Dar continuidad a conversaciones y oportunidades comerciales.

Atender dudas, comentarios, aclaraciones o solicitudes.

Gestionar, en su caso, el proceso de apartado, compraventa o contratación.

Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o de seguridad.

Mantener evidencia de las comunicaciones y de la atención proporcionada.

Por ejemplo, si solicita información sobre un departamento de dos recámaras, utilizaremos sus datos para que un asesor le comparta disponibilidad, características, precios y opciones relacionadas con esa tipología.

5. Finalidades secundarias de mercadotecnia

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

Enviar promociones y novedades de Utopía Cocobeach.

Comunicar actualizaciones de disponibilidad, precios o condiciones comerciales.

Enviar invitaciones a eventos, presentaciones, recorridos, open houses o actividades para clientes.

Compartir contenidos informativos y comerciales relacionados con bienes raíces.

Informarle sobre otros proyectos, desarrollos, productos o servicios comercializados por BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V.

Realizar encuestas de satisfacción o de intereses comerciales.

Elaborar análisis internos sobre intereses, seguimiento y calidad de atención.

Estas finalidades no son indispensables para atender su solicitud inicial.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede enviar un correo a arco@utopiacocobeach.com, con el asunto “No deseo recibir comunicaciones promocionales”, indicando su nombre y el medio en el que desea dejar de recibirlas.

La negativa para el uso de sus datos con fines promocionales no afectará la atención de una solicitud, cita, cotización u operación inmobiliaria en curso.

6. Uso de CRM y WhatsApp Business

Podemos utilizar un sistema CRM para organizar la información, asignar asesores, registrar comunicaciones y dar seguimiento a las solicitudes comerciales.

También podemos comunicarnos mediante WhatsApp Business cuando usted proporcione un número telefónico o inicie una conversación por ese medio.

Los proveedores tecnológicos que nos prestan estos servicios pueden procesar información por cuenta de BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V., bajo instrucciones del responsable y conforme a las obligaciones contractuales, de confidencialidad y seguridad aplicables.

El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de privacidad de su proveedor. Le recomendamos evitar el envío de documentos confidenciales o datos sensibles mediante este canal, salvo que sea estrictamente necesario y se le indique un procedimiento seguro.

7. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, cuando resulte necesario y de acuerdo con la finalidad correspondiente, a las siguientes personas o entidades:

Empresas desarrolladoras, propietarias, fiduciarias o relacionadas jurídicamente con el inmueble, cuando sea necesario para informar, preparar o formalizar una operación.

Brokers o asesores inmobiliarios externos que participen en la atención o seguimiento de su solicitud.

Operadores de administración o renta vacacional, cuando usted solicite información sobre operación, administración o estimaciones de renta.

Instituciones financieras, asesores hipotecarios o intermediarios de crédito, cuando usted solicite opciones de financiamiento.

Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de cualquier otra naturaleza, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Las transferencias a operadores de renta, proveedores hipotecarios, brokers externos u otras entidades para ofrecer servicios adicionales se realizarán únicamente cuando sean pertinentes para su solicitud y, cuando la legislación lo exija, con su consentimiento.

Los terceros que reciban sus datos deberán utilizarlos exclusivamente para las finalidades comunicadas y asumir las obligaciones de protección correspondientes.

Fuera de estos supuestos, BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V. no venderá, alquilará ni comercializará bases de datos personales.

Consentimiento para transferencias

Al proporcionar sus datos y aceptar este aviso de privacidad, usted manifiesta que ha sido informado sobre las transferencias descritas.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, podrá manifestar su negativa enviando un correo a arco@utopiacocobeach.com, con el asunto “Negativa de transferencia”, indicando:

Su nombre completo.

El correo o teléfono con el que fue registrado.

La transferencia respecto de la cual manifiesta su negativa.

La negativa podría impedir la prestación de un servicio solicitado que dependa necesariamente de esa transferencia. Por ejemplo, si se solicita una propuesta hipotecaria, será necesario compartir con el proveedor seleccionado la información mínima requerida para atender esa solicitud.

8. Derechos ARCO

Usted o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales conservamos sobre usted y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar que corrijamos datos incompletos, desactualizados o incorrectos. Por ejemplo, puede pedir que actualicemos su número telefónico.

Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que ya no son necesarios o que no deben continuar siendo tratados, sujeto a los plazos y obligaciones legales aplicables.

Oposición: solicitar que dejemos de utilizar sus datos para determinadas finalidades. Por ejemplo, puede oponerse a recibir promociones sobre otros proyectos.

El ejercicio de uno de estos derechos no es requisito previo ni impide ejercer cualquiera de los demás.

9. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico arco@utopiacocobeach.com, con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”.

La solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular.

Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir la respuesta.

Documento que permita acreditar su identidad.

En su caso, documentos que acrediten la identidad y facultades de su representante legal.

Descripción clara de los datos personales involucrados.

Derecho o derechos que desea ejercer.

Explicación concreta de lo que solicita.

Información adicional que facilite la localización de sus datos, como el correo electrónico o teléfono utilizado para registrarse.

En una solicitud de rectificación también deberá indicar el dato incorrecto, la corrección solicitada y, cuando corresponda, aportar documentación que respalde el cambio.

Por seguridad, los documentos aportados para acreditar la identidad serán utilizados exclusivamente para verificar la legitimidad de la solicitud.

BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V. comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. En ese caso, se informará al titular.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse, cuando corresponda, los gastos justificados de reproducción, copiado o envío.

 

10. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento depende de su consentimiento y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

Para solicitarlo, envíe un correo a arco@utopiacocobeach.com, con el asunto “Revocación del consentimiento”, indicando:

Nombre completo.

Correo electrónico o teléfono registrado.

Tratamiento o finalidad respecto de la cual desea revocar su consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder inmediatamente cuando exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera conservar determinada información.

11. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar en cualquier momento:

Dejar de recibir correos promocionales.

Dejar de recibir mensajes comerciales por WhatsApp.

Dejar de recibir llamadas promocionales.

Limitar el uso de sus datos a la atención de una operación específica.

La solicitud podrá enviarse a arco@utopiacocobeach.com, indicando su nombre, datos de contacto y el canal o finalidad que desea limitar.

También puede utilizar las opciones para cancelar la suscripción que, en su caso, aparezcan en nuestros correos electrónicos.

12. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

Atender su solicitud y dar seguimiento a la relación comercial.

Mantener el historial de atención.

Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales o legales.

Atender posibles responsabilidades o controversias.

Cumplir las finalidades autorizadas por el titular.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados de conformidad con los plazos legales aplicables.

13. Seguridad y confidencialidad

BIENES RAÍCES SELECTTA, S.A. DE C.V. mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita al personal, asesores y proveedores que necesitan conocerla para cumplir las finalidades descritas y que están sujetos a deberes de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurriera una vulneración que afectara significativamente sus derechos, se le informará de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Cookies y tecnologías necesarias

El sitio web puede utilizar cookies técnicas o tecnologías similares necesarias para:

Permitir el funcionamiento del sitio y sus formularios.

Mantener la seguridad de la navegación.

Recordar determinadas preferencias.

Detectar errores o prevenir usos indebidos.

Cuando se incorporen cookies publicitarias, analíticas o tecnologías no esenciales, se informará al usuario mediante el mecanismo correspondiente y se solicitará su consentimiento cuando resulte aplicable.

Puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies estrictamente necesarias podría afectar algunas funciones del sitio.

15. Menores de edad

Los servicios inmobiliarios de Utopía Cocobeach están dirigidos a personas mayores de edad.

No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que recibimos información de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

16. Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede ser actualizado para reflejar:

Cambios legales o regulatorios.

Nuevas finalidades o procesos de tratamiento.

Cambios en los servicios o canales de atención.

Incorporación de nuevas herramientas o proveedores.

Ajustes en las transferencias o medidas de seguridad.

La versión vigente estará disponible permanentemente en la sección “Aviso de privacidad” del sitio web oficial de Utopía Cocobeach.

Cuando una modificación requiera nuevamente el consentimiento del titular, se solicitará por medios electrónicos, mediante el sitio web o a través del canal de contacto disponible.

La fecha de la actualización más reciente aparecerá al inicio del documento.

17. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales mediante nuestros formularios o canales de contacto y aceptar este aviso, usted reconoce que:

Ha leído y comprendido su contenido.

Conoce las finalidades para las cuales se utilizarán sus datos.

Conoce los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

Consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que requieran su autorización.

Puede retirar su consentimiento para finalidades secundarias o transferencias no indispensables mediante los mecanismos indicados.

Este consentimiento no limita los derechos que le reconoce la legislación aplicable.